Algemene Voorwaarden VAN GOUBERGEN P&M

1. Toepasselijkheid

Algemene voorwaarden, geldig vanaf 1 augustus 2017 en vervangt alle voorgaande versies.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot het leveren van producten en diensten door Van Goubergen P&M (en Lean Academy by Van Goubergen P&M). Standaardvoorwaarden gehanteerd door de opdrachtgever gelden niet, tenzij deze door ons schriftelijk zijn aanvaard.

2. Aanbieding en acceptatie

Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege Van Goubergen P&M gedaan, zijn vrijblijvend, zowel wat prijs, inhoud als levertijd betreft en vervallen na 30 dagen. De offertes van Van Goubergen P&M zijn gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever tot dan toe is gegeven. De opdrachtgever staat ervoor in dat voor de opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie is verstrekt. Van Goubergen P&M beschrijft in de aanbieding of in de opdrachtbevestiging zo goed mogelijk de opdracht en geeft daarbij de opdrachtgever inzicht in de te volgen werkwijze. Zo nodig worden leveringscondities vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door Van Goubergen P&M middels een schriftelijke bevestiging.

3. Verplichtingen Van Goubergen P&M

Van Goubergen P&M zal zich inspannen om de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap te verrichten, één en ander overeenkomstig hetgeen in het kader van de aan Van Goubergen P&M opgedragen taak mag worden verwacht. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverbintenis, omdat geen garantie gegeven wordt met betrekking tot het resultaat van de door Van Goubergen P&M geleverde dienst.
Van Goubergen P&M kan de afgesproken werkzaamheden deels of geheel door een ander laten verrichten. De opdracht wordt vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling uitgevoerd. Gedurende de uitvoering zal op verzoek van de opdrachtgever overleg plaatsvinden over de stand van zaken en de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd.
Indien Van Goubergen P&M bij de aanvaarding en de uitvoering van de werkzaamheden feiten of omstandigheden tegenkomt die de voortgang van onze werkzaamheden of het resultaat van onze diensten negatief (kunnen) beïnvloeden, zal Van Goubergen P&M de opdrachtgever hiervan in kennis stellen.

4. Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle documenten en gegevens die Van Goubergen P&M voor het verrichten van de opdracht nodig heeft, tijdig in het bezit van Van Goubergen P&M komen. De opdrachtgever staat in voor de deugdelijkheid en volledigheid van de aan Van Goubergen P&M ter beschikking gestelde gegevens. Van Goubergen P&M is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onvolledigheid van of gebrekkigheid in de door of namens opdrachtgever verstrekte informatie. Verder moet Van Goubergen P&M kunnen rekenen op de tijdige beschikbaarheid van de bij de werkzaamheden betrokken medewerkers van de opdrachtgever. Het is opdrachtgever niet toegestaan derden bij de uitvoering van de opdracht te betrekken, anders dan met schriftelijke instemming van Van Goubergen P&M. Feiten en omstandigheden ontstaan door wijziging in beleid en/of organisatie van de opdrachtgever, dan wel in zijn directe (markt)omgeving, dienen onverwijld aan Van Goubergen P&M te worden gemeld, zodat daarmee indien nog mogelijk in de uitvoering van de opdracht rekening kan worden gehouden.

5. Levertijd

Van Goubergen P&M zal al het mogelijke doen de opdracht binnen de afgesproken planning uit te voeren. De duur van de opdracht kan behalve door de inspanningen van Van Goubergen P&M worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die Van Goubergen P&M verkrijgt en de medewerking die wordt verleend. Behoudens in geval van opzet of grove schuld van Van Goubergen P&M geeft overschrijding van de levertijd geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de opdracht noch op vergoeding van enige door de opdrachtgever geleden schade.

6. Overmacht

Ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van betrokken uitvoerende personen ontslaat Van Goubergen P&M van het nakomen van de overeengekomen leveringstermijn of van zijn leveringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, schaden of andere aanspraken kan doen gelden. In geval van overmacht zal Van Goubergen P&M daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft na ontvangst van deze mededeling gedurende acht dagen het recht de opdracht schriftelijk te annuleren, echter onder de verplichting om van Van Goubergen P&M af te nemen en te vergoeden het uitgevoerde gedeelte van deze opdracht.

7. Prijzen

In de tarieven zijn alle advies- en bureaukosten inbegrepen. De tarieven zijn exclusief reis- en verblijfskosten tenzij zulks uitdrukkelijk in de aanbieding of overeenkomst is vermeld. Gemaakte kosten van grote oplagen van notities, rapporten, boeken e.d. worden afzonderlijk in rekening gebracht. Alle prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. De kosten van derden die Van Goubergen P&M ten behoeve van de opdracht moet maken, worden aan de opdrachtgever doorberekend tegen overlegging van nota’s. Van Goubergen P&M heeft het recht jaarlijks de tarieven te wijzigen. Deze wijzigingen worden uiterlijk twee maanden voordat deze ingaan aan opdrachtgever bekend gemaakt. Opdrachtgever is alsdan gerechtigd binnen zeven werkdagen na de kennisgeving de overeenkomst te beëindigen per datum van inwerkingtreding van de wijziging.

8. Betalingsvoorwaarden

De diensten, geleverd door Van Goubergen P&M, worden, tenzij anders overeengekomen, op basis van offerte en overeenkomst afgerekend, bij ontbreken daarvan op grond van bestede tijd en gemaakte kosten en aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Na levering van de dienst wordt een factuur verzonden tenzij een andere regeling is afgesproken. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders voorzien en uitdrukkelijk overeengekomen. Facturen die laattijdig worden betaald, leveren van rechtswege en zonder voorgaande aanmaning een interest op vanaf de vervaldag. Deze interest is gelijk aan deze die voorzien is als de wettelijke interestvoet in de wet betalingsachterstand in handelszaken en die periodiek worden gepubliceerd. Het bepalen van deze interestvoet doet echter geen afbreuk aan de verplichting om de betaling op het ogenblik van de vervaldag na te leven. Wanneer een factuur, hetzij geheel, hetzij gedeeltelijk, niet betaald wordt op vervaldag, zal voor de bijkomende kosten van Van Goubergen P&M een forfaitaire vergoeding in rekening brengen gelijk aan 10 % van het nog openstaande bedrag van de factuur met een minimum van 50 Euro, onverminderd de verwijlinteresten. Het niet betalen van één of meerdere facturen op hun vervaldag zal een voldoende reden uitmaken tot het opschorten van de verdere prestaties door Van Goubergen P&M ,hetgeen bij aangetekend schrijven ter kennis wordt gebracht aan de opdrachtgever. Alle contractuele vergoedingen zullen alsdan van rechtswege en zonder verdere aanmaning eisbaar worden. Klachten betreffende facturen zullen alleen ontvankelijk zijn indien zij schriftelijk geformuleerd en verzonden worden, binnen de acht kalenderdagen na ontvangst van de facturen.

9. Vertrouwelijke informatie

Van Goubergen P&M is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van opdrachtgever jegens derden. Van Goubergen P&M zal in het kader van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. Evenzo zal de opdrachtgever, zonder instemming van Van Goubergen P&M, aan derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en rapportage van Van Goubergen P&M.

10. Wijziging van de opdracht

Mochten er zich in het kader van de opdracht omstandigheden voordoen die bij de start van de opdracht niet waren voorzien, dan zal in onderling overleg en in goede harmonie naar een oplossing worden gezocht, zoals bijvoorbeeld aanpassing van de opdracht. Indien één van de partijen wordt getroffen door een situatie van overmacht zal deze daarvan onmiddellijke mededeling doen aan de andere partij. Partijen zullen in overleg tot een redelijke oplossing trachten te komen. Opdrachtgever en Van Goubergen P&M hebben beiden het recht van verdere voortzetting van de opdracht af te zien, indien de oorspronkelijke overeengekomen uitvoering door de gewijzigde omstandigheden aanzienlijk bemoeilijkt of onmogelijk wordt. Bij voortzetting van de opdracht zullen aangepaste en nieuwe condities toegevoegd worden aan de oorspronkelijke opdracht en daarmee één geheel vormen.

11. Geschillen en beëindiging

In geval van een geschil met betrekking tot de uitvoering van de opdracht zullen beide partijen proberen om tot een minnelijke regeling te komen. Hiervoor wordt een termijn van één maand voorzien, te rekenen vanaf de notificatie van het geschil aan Van Goubergen P&M. Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surséance van betaling aanvraagt, in liquidatie treedt of wordt ontbonden, heeft de ander het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen.

12. Aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen

De resultaten van toepassing en gebruik van de door Van Goubergen P&M verrichte studies en verstrekte adviezen zijn afhankelijk van velerlei factoren, die buiten de invloed van Van Goubergen P&M vallen. Ofschoon de opdracht door Van Goubergen P&M naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap wordt uitgevoerd, kan Van Goubergen P&M derhalve geen garanties geven met betrekking tot de resultaten van de verrichte studies en verstrekte adviezen. Van Goubergen P&M is tegenover opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van ernstige tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht voor zover deze vermeden hadden kunnen worden, indien de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap, waarop in de gegeven opdrachtsituatie gerekend mocht worden, in acht waren genomen. In geen geval zal deze aansprakelijkheid van Van Goubergen P&M voor nadelige gevolgen van eventuele tekortkomingen verder strekken dan het bedrag van de voor de desbetreffende diensten verschuldigde honoraria, bij opdrachten met een langere looptijd verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde honorariumgedeelte. Voor zover Van Goubergen P&M bij zijn activiteiten afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveranties van derden, kan Van Goubergen P&M op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit deze relaties met Van Goubergen P&M of het verbreken ervan ongeacht of deze schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met Van Goubergen P&M. Van Goubergen P&M is niet aansprakelijk voor geleden gevolgschade, noch voor schade geleden door derden; hiervoor dient de opdrachtgever Van Goubergen P&M te vrijwaren.

13. Intellectuele eigendomsrechten en Verwerking Persoonsgegevens

De intellectuele eigendomsrechten op het door Van Goubergen P&M vervaardigde materiaal met inbegrip van alle teksten in cursusmateriaal alsook alle gegevens beschikbaar op de website www.lean-academy.be berusten bij Van Goubergen P&M. Opdrachtgever verkrijgt het recht op gebruik van dit eigendom binnen het organisatiedeel waarop de opdracht betrekking heeft. Rechten worden aan opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt. Voor zover de klant persoonsgegevens verwerkt op de server van Van Goubergen P&M, heeft Van Goubergen P&M de hoedanigheid van verwerker. De klant heeft de hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in de zin van de Wet Verwerking Persoonsgegevens. De klant verklaart de verplichtingen die rusten op de verantwoordelijke voor de verwerking, opgenomen in deze wet, integraal na te leven. In het kader van de diensten voor de klant, verwerkt Van Goubergen persoonsgegevens van de door de klant opgegeven contactpersonen. De contactgegevens van deze personen worden verwerkt voor het doeleinde ‘klantenbeheer', i.e. om met de klant in contact te treden m.b.t. de diensten. De contactpersonen hebben een recht van toegang en verbetering m.b.t. hun gegevens.

14. Eigendomsvoorbehoud

De door ons geleverde goederen (boeken, syllabi, ...) blijven, zolang de desbetreffende facturen niet betaald zijn, eigendom van Van Goubergen P&M. Artikel 491 van het Belgisch Strafwetboek is van toepassing.

15. Overname consultant

Indien opdrachtgever besluit tot overname van een betreffende consultant(s) die verbonden is met Van Goubergen P&M, is opdrachtgever aan Van Goubergen P&M een schadeloosstelling verschuldigd van ten minste zes bruto maandsalarissen van betreffende consultant(s) conform de aan hen aangeboden arbeids- of samenwerkingsovereenkomst tenzij anders overeengekomen. Tevens heeft opdrachtgever hierin een meldingsplicht.

16. Garantie

Door Van Goubergen P&M afgegeven garanties met betrekking tot niet door Van Goubergen P&M ontwikkelde producten worden slechts gegeven, indien en voor zover de betreffende leverancier aan Van Goubergen P&M een garantie heeft afgegeven welke de eventueel veroorzaakte schade dekt.

17. Specifieke bepalingen inzake Trainingen

Trainingen georganiseerd door Van Goubergen P&M zijn aan eigen voorwaarden onderworpen zoals telkens voor elke specifieke training uitdrukkelijk voorzien. Behoudens deze uitdrukkelijke voorwaarden gelden ook onderstaande voorwaarden in het algemeen voor ‘Trainingen’ : Trainingen zullen maar doorgang vinden op voorwaarde dat het voorziene minimum aantal inschrijvers is bereikt. De inschrijving van een kandidaat is pas definitief als het inschrijvingsformulier volledig ingevuld naar Van Goubergen P&M verstuurd is, die op zijn beurt de ontvangst van het formulier zal bevestigen. Inzake annulatie van een training zijdens de kandidaat gelden volgende voorwaarden.
Indien de annulatie gebeurt ten laatste 15 dagen voor aanvang van de training dan zal er 25% van het inschrijvingsgeld gefactureerd worden.
Indien de annulatie gebeurt binnen de laatste 15 dagen voor de aanvang van de training, is Van Goubergen P&M gebonden aan reservaties en afspraken en dan zal het volledige bedrag gefactureerd worden. De deelnemer zal wel alle trainingsmateriaal op papier bekomen.
Indien er een vervanger gestuurd wordt, is er geen extra kost. In dit geval dient de kandidaat Van Goubergen P&M zo snel mogelijk hiervan te verwittigen.
In de inschrijvingsprijs van de langdurige trainingen zit het examengeld en één eventueel herexamen inbegrepen. Vanaf de volgende herexamens zal er een bijkomende kost van 200 euro per examen gerekend worden.
Kandidaten dienen zich rekenschap te geven dat: vanaf het tweede herexamen er ook ingeschreven moet worden via het inschrijvingsformulier voor herexamen dat u kan vinden onder het luik CONTACT op de website van Lean Academy by Van Goubergen P&M.

Klachten worden door alle partijen vertrouwelijk behandeld. Dit betekent dat de berichtgeving hierover uitsluitend plaatsvindt tussen de partijen zonder vermeldingen op o.a. sociale media.
Een klacht kan je best schriftelijk indienen via mail ( lpi@vangoubergen.com) met vermelding van voornaam en naam, de gevolgde training, datum en een duidelijke formulering van de klacht.
Klachten worden altijd opgevat als een mogelijkheid tot verbetering.

18. Wijziging van de voorwaarden

Van Goubergen P&M behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. Indien opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan opdrachtgever tot op de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden per deze datum.

19. Geschillenregeling en toepasselijk recht

Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Van Goubergen P&M en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen. Op alle onder deze voorwaarden gedane aanbiedingen en gesloten overeenkomsten is bij uitsluiting het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen, direct of indirect uit de overeenkomst voortvloeiend of daarmee verband houdend, kunnen uitsluitend bij de rechtbanken van Antwerpen, afdelingen Turnhout aanhangig worden gemaakt.

Lille, 1.8.2017